Design Techniques
Contextual Inquiry
- 사용자의 환경에서 사용자의 행동을 관찰
Design Funnel
- 아이디어를 확장함과 동시에 축소 시킴으로서 결과 도출
Double Diamond
- Discover -> Define -> Develop -> Deliver
Storyboarding
- 시나리오를 그림으로 표현
Prototyping
- 디자인을 표현하는 소프트웨어로 구현
- 종류: Low-fidelity(충실도가 낮음), High-fidelity(충실도가 높음)
User Testing
- In-lab vs On-site
- Moderated vs Unmoderated :
- Exploratory vs Assessment
Presentation & Communication
Needfinding (요구사항 도출)
용어
- UI (User Interface)
제품의 시각적인 요소
- UX (User Experience)
제품을 사용하는 사용자가 느끼는 경험
- CX (Customer Experience)
고객이 제품을 사용하는 과정에서 느끼는 전반적인 경험, 상품 또는 서비스의 구매, 사용 여부를 결정짓는 요소
- SD (Service Design)
서비스를 디자인하는 것
- HCI (Human-Computer Interaction)
여러 구성요소를 조합하여 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 선택, 제작, 결합하는 것
- SRS (Software Requirement Specification)
소프트웨어 요구사항 명세서
- User Requirements, Functional Requirements, Interface Requirements, Performance Requirements…
- SRS를 문서화하기전에 사용자를 이해하는 것이 중요
사용자에 대한 이해
- 다양한 사용자의 특성을 이해 : 역할, 개성
- 이해관계자(stakeholders)를 고려
- First degree : 직접적으로 제품을 사용하는 사람
- Second degree : 제품의 결과에 영향을 받는 사람
- Third degree : 서비스를 설치, 배포하는 사람 또는 기반 시스템
사용자 목적 파악
- Identify the goals involved in the problem
- Decompose them into subtasks
- Abstract into goals
Contextual Inquiry (상황적 조사)
- Context : 사용자의 환경 관찰, 추상화 금지
- Partnership : 사용자에게 공감, 사용자에게 행동과 그 이유를 질문
- Interpretation : 사용자에 대한 해석을 사용자에게 공유, 사용자의 피드백을 받음
- Focus : 목표에 집중
-
The master-apprentice model (도제식 모델) : 사용자(선생), 관찰자(학생)
-
Contextual Inquiry가 적절하지 않을 때
- Longidual study : 사용자의 행동을 장기간 관찰해야할 때
- Sporadic behavior : 사용자의 행동이 불규칙할 때
- Large target : 사용자의 범위가 광범위 할 때
Diary Study
사용자가 일상적으로 하는 일을 기록하는 것
ESM (Experience Sampling Method)
순간적인 활동과 경험에 초점을 맞춰 기록
EMA (Ecological Momentary Assessment)
심리적 현상의 궤적, 분산, 변동, 역학에 초점을 맞춰 기록
Survey
Participatory Design
사용자가 직접 디자인에 참여하는 것
Affinity Diagram (유사도 다이어그램)
수집한 데이터를 분류하는 것
Persona
사용자를 대표하는 가상의 인물
Learnability
새로운 UI를 배우는 방법
- Learning by Doing
- Learning by Watching
Recognition vs Recall
- Recognition : 시각적 요소를 보고 인지하는 것
- Recall : 기억을 통해 인지하는 것
Interaction style
- Command Language
인공 언어의 명령어를 입력
- Self Disclosure (자기 공개) : 사용 가능한 명령어를 시각적으로 표현
- Menus and Forms
- Direct Manipulation
즉각적으로 반응 시각적 표현을 통해 상호작용
- Speech Dialog
Mental Model
사람들이 자기 자신, 다른 사람, 환경, 자신이 상호작용하는 사물들에 대해 갖는 모형
- 관찰, 인터뷰, 작업 분석이 필요하다
Conceptual Model
제품이 어떠한 원리나 방식으로 작동하는지에 대한 이해
- Content strategy : 각 페이지에 나타나는 내용의 규칙이나 개념이 존재하는가?
- Channel starategy : 일관적인 경험, 지속적인 경험, 상호 보완적인 경험을 만들어내는가?
- Interaction models : 보편적인 패턴을 사용했는가?